Atgriešana

1. Kas ir atteikuma tiesības Dfly.lv klientiem?

Atteikuma tiesības ir tiesības atteikties no pirkuma, kas veikts attālināti Dfly.lv interneta veikalā, 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, neminot konkrētu iemeslu. Tas ļauj klientiem pārdomāt savu izvēli un pārliecināties, vai iegādātais dators atbilst viņu vajadzībām.

Šīs tiesības attiecas uz visiem datoriem un to piederumiem, izņemot gadījumus, kas izriet no likumā noteiktajiem izņēmumiem (skat. tālāk).

Lai klienti varētu izmantot atteikuma tiesības, tiem ir jāievēro šāda procedūra:

  1. Rakstveida paziņojums DFLY.lv par atteikuma tiesību izmantošanu:

    • Klientiem jāiesniedz rakstveida paziņojums par atteikumu, izmantojot pieejamo standarta atteikuma veidlapu vai rakstot Dfly.lv klientu atbalsta dienestam support@dfly.lv.
    • Veidlapa vai paziņojums jānosūta 14 dienu laikā no preces saņemšanas brīža.

  2. Preces atgriešana:

    • Dators vai cita iegādātā prece jānogādā atpakaļ Dfly.lv norādītajā adresē 14 dienu laikā pēc atteikuma iesniegšanas.
    • Precei jābūt oriģinālā iepakojumā un tādā stāvoklī, kādā tā tika piegādāta, lai tā būtu piemērota atkārtotai pārdošanai.

  3. Izmaksu segšana:

    • Patērētājam jāsedz preces atgriešanas izmaksas, ja vien Dfly.lv nav paredzējis citādi.

Dfly.lv kā pārdevējam ir pienākums atgriezt pilnu samaksu, ieskaitot piegādes izdevumus, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas un preces atgriešanas.

Klientiem, kuri iegādājas datorus Dfly.lv veikalā, jāņem vērā, ka preces vērtības samazinājums var ietekmēt naudas atgriešanas apjomu. Ja dators ir lietots vairāk, nekā nepieciešams tā īpašību un darbības pārbaudei (piemēram, instalētas papildu programmas vai bojāts korpuss), DFLY.lv ir tiesības ieturēt samazinājumu no atgriežamās summas.

Patērētājs ir atbildīgs par:

  • Preces bojājumiem (piemēram, skrāpējumiem uz klēpjdatora korpusa vai ekrāna);
  • Trūkstošiem aksesuāriem (lādētājs, kabelis u.c.);
  • Oriģinālā iepakojuma trūkumu.

Lai gan atteikuma tiesības attiecas uz lielāko daļu preču, ir vairāki izņēmumi, kas īpaši attiecas uz datoriem un ar tiem saistītiem produktiem. Klientiem jāņem vērā šādas situācijas:

  • Personalizētas vai pēc pasūtījuma komplektētas preces: Ja dators ir izgatavots vai konfigurēts pēc klienta specifiskām prasībām (piemēram, individuāli pielāgoti komponenti), atteikuma tiesības nav piemērojamas.
  • Digitālais saturs: Ja dators tiek piegādāts ar iepriekš instalētu programmatūru un tā aktivizācija ir uzsākta, klientam atteikuma tiesības neattiecas uz šo programmatūru.
  • Drošības plombu bojājumi: Ja iepakojums ir atvērts un produkts ir tāds, kurš nav piemērots atgriešanai higiēnas vai drošības apsvērumu dēļ, atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas.

Šādi izņēmumi ir pamatoti ar normatīvajiem aktiem un ir spēkā visos Latvijas interneta veikalos, tostarp Dfly.lv.

Dfly.lv kā datoru tirgotājam ir pienākums:

  1. Sniedzot informāciju pirms pirkuma:

    • Nodrošināt pilnīgu un skaidru informāciju par atteikuma tiesībām, tostarp atteikuma veidlapu.
    • Norādīt atteikuma tiesību neesamību gadījumos, kad tiek piemēroti izņēmumi.

  2. Samaksas atgriešana:

    • Atgriezt klienta samaksu 14 dienu laikā pēc preces atgriešanas.
    • Atmaksāt arī piegādes izmaksas, izņemot gadījumus, kad klients izvēlējies dārgāku piegādes veidu.

  3. Efektīva saziņa:

    • Nodrošināt, lai klientiem būtu pieejama skaidra informācija par preces atgriešanas procesu, izmaksām un iespējamiem ierobežojumiem.

Lai labāk izprastu atteikuma tiesību piemērošanu Dfly.lv, apskatīsim dažus piemērus:

  1. Standarta klēpjdatora iegāde:

    • Klients iegādājas standarta klēpjdatoru un atver iepakojumu, lai pārbaudītu tā īpašības. Ja dators tiek atgriezts bez redzamiem bojājumiem, klientam tiek atgriezta pilna samaksa.

  2. Personalizēta konfigurācija:

    • Klients pasūta datoru ar individuāli izvēlētiem komponentiem (piemēram, īpašu grafisko karti vai procesoru). Tā kā produkts ir pielāgots, atteikuma tiesības nav spēkā.

  3. Iepakojuma plomba bojājumi:

    • Klients atver datoru, kas satur aktivizētu operētājsistēmu vai programmatūru. Ja šī programmatūra jau ir izmantota, atteikuma tiesības uz tās daļu netiek piemērotas.

  4. Preces bojājumi:

    • Klients atgriež datoru ar redzamiem skrāpējumiem vai trūkstošiem piederumiem. Šajā gadījumā Dfly.lv var samazināt atgriežamās summas apjomu atbilstoši preces nolietojumam.

Lai izvairītos no neskaidrībām, Dfly.lv klientiem ir ieteicams:

  • Pirms preces lietošanas rūpīgi izlasīt atteikuma tiesību instrukciju.
  • Glabāt iepakojumu un visu komplektāciju līdz brīdim, kad ir pārliecība, ka dators tiek paturēts.
  • Informēt Dfly.lv klientu apkalpošanas centru par jebkādām neskaidrībām vai problēmām.

Atteikuma tiesības, iegādājoties datorus DFLY.lv interneta veikalā, ir būtisks patērētāju tiesību aizsardzības elements. Klientiem tās nodrošina iespēju droši un pārliecinoši veikt attālinātus pirkumus, zinot, ka nepieciešamības gadījumā prece var tikt atgriezta.

Dfly.lv, ievērojot Latvijas likumdošanu, nodrošina skaidru un saprotamu atteikuma tiesību procesu, vienlaikus piedāvājot profesionālu atbalstu klientiem.